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信網(wǎng)3月9日訊 近日，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局接到市民舉報(bào)稱自己的合法權(quán)益被多家連鎖藥店侵害。
接到舉報(bào)后，先后出動(dòng)執(zhí)法人員13人次，連續(xù)3天對(duì)青島多家連鎖藥店進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)其中個(gè)別連鎖藥店在與消費(fèi)者利用微信小程序簽訂的《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》等合同或協(xié)議文件中，存在諸如“對(duì)使用小程序而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)由用戶自己承擔(dān)”、“您充分理解并同意接收我們通過短信、電話等形式向您本人發(fā)送促銷活動(dòng)等內(nèi)容，并不會(huì)因此向我們主張任何權(quán)利”等免除自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的條款，其行為已涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，執(zhí)法人員隨即依法對(duì)涉及上述行為的商家進(jìn)行了立案調(diào)查，目前案件正在辦理中。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條明確指出：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易；格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效”。個(gè)別連鎖藥店上述行為已涉嫌利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益。
為幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)問題、解決問題、提高服務(wù)消費(fèi)者的能力和水平，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)向當(dāng)事企業(yè)送達(dá)了《侵害消費(fèi)者權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提醒告知單》，宣講并深入解讀了《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》等法律法規(guī)，截至目前已責(zé)令3家藥店改正5條不規(guī)范格式條款。
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