內(nèi)容源自 國(guó)家藥監(jiān)局
醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范
第一章 總 則
第一條 為了加強(qiáng)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理,規(guī)范醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)活動(dòng),保證醫(yī)療器械安全、有效,根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》等法規(guī)規(guī)章的規(guī)定,制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范是醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理的基本要求。從事醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)活動(dòng),應(yīng)當(dāng)在醫(yī)療器械采購(gòu)、驗(yàn)收、貯存、銷售、運(yùn)輸、售后服務(wù)等全過(guò)程采取有效的質(zhì)量管理措施,確保醫(yī)療器械產(chǎn)品在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的質(zhì)量安全與可追溯。
第三條 醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)范。
醫(yī)療器械注冊(cè)人、備案人銷售其注冊(cè)或者備案的醫(yī)療器械,以及醫(yī)療器械流通過(guò)程中其他涉及貯存與運(yùn)輸醫(yī)療器械的,應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范的相關(guān)要求。
第四條 醫(yī)療器械注冊(cè)人、備案人依法對(duì)上市醫(yī)療器械的安全、有效負(fù)責(zé),醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱企業(yè))對(duì)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為負(fù)責(zé)。
第五條 從事醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)活動(dòng),應(yīng)當(dāng)按照所經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械的風(fēng)險(xiǎn)程度實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)管理,并采取相應(yīng)的質(zhì)量管理措施。
第六條 企業(yè)及其從業(yè)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng),禁止任何虛假、欺騙行為。
第七條 鼓勵(lì)企業(yè)使用信息化手段傳遞和存儲(chǔ)相關(guān)政府管理部門制作的電子證照。
電子證照與紙質(zhì)證書(shū)具有同等法律效力。
第八條 鼓勵(lì)企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)的質(zhì)量管理工具與方法實(shí)施質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。鼓勵(lì)企業(yè)數(shù)字化、智能化、綠色化發(fā)展,提升醫(yī)療器械供應(yīng)鏈效率與質(zhì)量安全,促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
第二章 質(zhì)量管理體系建立與改進(jìn)
第九條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全符合本規(guī)范要求的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng),包括質(zhì)量管理體系文件、組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)施設(shè)備等。
第十條 鼓勵(lì)企業(yè)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)滿足適用的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范的要求并符合企業(yè)實(shí)際,相關(guān)要求應(yīng)當(dāng)貫徹到醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。
第十一條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法履行醫(yī)療器械質(zhì)量安全責(zé)任,提供必要的資源和制度保障,保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,確保質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位人員有效履行職責(zé)、全員參與質(zhì)量管理,各有關(guān)部門、崗位人員正確理解并履行職責(zé),承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量責(zé)任。
第十二條 從事第二類、第三類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)的企業(yè),應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范以及質(zhì)量管理自查制度要求進(jìn)行自查,每年3月31日前向所在地市縣級(jí)藥品監(jiān)督管理部門提交上一年度的自查報(bào)告。自查報(bào)告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整和可追溯。
第十三條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)程度、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)情況和質(zhì)量管理自查情況等,運(yùn)用質(zhì)量管理技術(shù)與方法,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系,保持質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。
第三章 職責(zé)與制度
第十四條 企業(yè)質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位人員包括企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理人員,其中企業(yè)負(fù)責(zé)人為最高管理者,質(zhì)量負(fù)責(zé)人為高層管理人員或者質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。
第十五條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照“權(quán)責(zé)一致、責(zé)任到人、因崗選人、人崗相適”的原則,設(shè)置質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位,配備與經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位人員,并為其履職提供必要的資源和制度保障,確保質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位人員充分履行職責(zé)。
第十六條 企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對(duì)本企業(yè)醫(yī)療器械質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé),提供必要的條件,保證質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員有效履行職責(zé),確保企業(yè)按照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和本規(guī)范要求經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械;企業(yè)負(fù)責(zé)人作出涉及醫(yī)療器械質(zhì)量安全的重大決策前,應(yīng)當(dāng)充分聽(tīng)取質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員的意見(jiàn)和建議,對(duì)其發(fā)現(xiàn)的本企業(yè)質(zhì)量安全隱患,應(yīng)當(dāng)組織研究并提出處置措施,及時(shí)消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。
第十七條 企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)每季度至少聽(tīng)取一次質(zhì)量負(fù)責(zé)人工作情況匯報(bào),對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行工作會(huì)商和總結(jié),對(duì)重點(diǎn)工作作出調(diào)度安排,形成醫(yī)療器械質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)會(huì)商會(huì)議紀(jì)要。會(huì)商會(huì)議應(yīng)當(dāng)有企業(yè)質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位人員以及質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)情況涉及的相關(guān)部門參加。
第十八條 企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)醫(yī)療器械質(zhì)量管理工作,應(yīng)當(dāng)獨(dú)立履行職責(zé),在企業(yè)內(nèi)部對(duì)醫(yī)療器械質(zhì)量管理具有裁決權(quán),承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量管理責(zé)任。
第十九條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有與經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或者質(zhì)量管理人員。企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或者質(zhì)量管理人員應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé):
(一)負(fù)責(zé)收集和管理與醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范和有關(guān)規(guī)定等與質(zhì)量管理相關(guān)的信息,建立醫(yī)療器械質(zhì)量檔案,實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,并督促相關(guān)部門和崗位人員執(zhí)行;
(二)負(fù)責(zé)組織制定質(zhì)量管理制度,指導(dǎo)、監(jiān)督制度的執(zhí)行,并對(duì)質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、糾正和持續(xù)改進(jìn);
(三)負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)相關(guān)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的質(zhì)量控制功能和操作權(quán)限進(jìn)行管理;
(四)負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療器械追溯管理,推進(jìn)醫(yī)療器械唯一標(biāo)識(shí)制度實(shí)施;
(五)負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療器械供貨者、產(chǎn)品、購(gòu)貨者資質(zhì)的審核,并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理;
(六)負(fù)責(zé)不合格醫(yī)療器械的確認(rèn),對(duì)不合格醫(yī)療器械的處理過(guò)程實(shí)施監(jiān)督;
(七)負(fù)責(zé)醫(yī)療器械質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報(bào)告;
(八)負(fù)責(zé)醫(yī)療器械召回的管理;
(九)負(fù)責(zé)醫(yī)療器械質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)會(huì)商的組織實(shí)施;
(十)組織醫(yī)療器械不良事件的收集與報(bào)告;
(十一)組織驗(yàn)證、校準(zhǔn)相關(guān)設(shè)施設(shè)備;
(十二)組織對(duì)受托運(yùn)輸承運(yùn)方進(jìn)行質(zhì)量保障能力審核及質(zhì)量監(jiān)督;
(十三)組織對(duì)專門提供醫(yī)療器械運(yùn)輸、貯存服務(wù)的企業(yè)質(zhì)量保障能力審核及產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督;
(十四)組織對(duì)醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量保障能力審核以及質(zhì)量監(jiān)督;
(十五)組織質(zhì)量管理自查和各項(xiàng)專項(xiàng)自查,按時(shí)提交自查報(bào)告;
(十六)組織或者協(xié)助開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn);
(十七)其他應(yīng)當(dāng)由質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或者質(zhì)量管理人員履行的職責(zé)。
第二十條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)范建立覆蓋醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系文件。質(zhì)量管理體系文件應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)實(shí)際,并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,確保文件持續(xù)有效。質(zhì)量管理體系文件應(yīng)當(dāng)由企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施,并至少包括下列內(nèi)容:
(一)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或者質(zhì)量管理人員管理職責(zé);
(二)質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位人員崗位說(shuō)明;
(三)質(zhì)量文件審核批準(zhǔn)管理制度;
(四)質(zhì)量記錄管理制度;
(五)質(zhì)量管理自查制度;
(六)醫(yī)療器械供貨者和產(chǎn)品資質(zhì)審核制度;
(七)醫(yī)療器械采購(gòu)管理制度;
(八)醫(yī)療器械收貨和驗(yàn)收管理制度;
(九)醫(yī)療器械貯存(陳列)和在庫(kù)檢查管理制度;
(十)醫(yī)療器械出入庫(kù)管理制度;
(十一)醫(yī)療器械效期管理制度;
(十二)醫(yī)療器械運(yùn)輸管理制度;
(十三)醫(yī)療器械銷售和售后服務(wù)管理制度;
(十四)醫(yī)療器械不合格品管理制度;
(十五)醫(yī)療器械退貨管理制度;
(十六)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)和報(bào)告制度;
(十七)醫(yī)療器械產(chǎn)品召回管理制度;
(十八)醫(yī)療器械追溯管理制度;
(十九)醫(yī)療器械質(zhì)量投訴、事故調(diào)查和處理報(bào)告制度;
(二十)設(shè)施設(shè)備維護(hù)和驗(yàn)證校準(zhǔn)管理制度;
(二十一)環(huán)境衛(wèi)生和人員健康管理制度;
(二十二)質(zhì)量管理培訓(xùn)和考核制度;
(二十三)醫(yī)療器械質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)會(huì)商管理制度;
(二十四)醫(yī)療器械采購(gòu)、收貨、驗(yàn)收、貯存、銷售、出庫(kù)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的工作程序。
從事第二類、第三類醫(yī)療器械批發(fā)業(yè)務(wù)和第三類醫(yī)療器械零售業(yè)務(wù)的,企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定購(gòu)貨者資格審核制度、銷售記錄制度。鼓勵(lì)其他醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)建立銷售記錄制度。
從事需要冷藏、冷凍管理的醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)的,企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定冷鏈醫(yī)療器械管理制度和應(yīng)急管理制度。
按本規(guī)范第五十九條規(guī)定進(jìn)行醫(yī)療器械直調(diào)購(gòu)銷的,企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定醫(yī)療器械直調(diào)管理制度。
第二十一條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)范建立覆蓋醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量記錄。質(zhì)量記錄應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:
(一)供貨者和產(chǎn)品資質(zhì)審核記錄;
(二)醫(yī)療器械采購(gòu)合同或者協(xié)議、采購(gòu)記錄;
(三)醫(yī)療器械進(jìn)貨查驗(yàn)記錄(包括留存隨貨同行單據(jù));
(四)醫(yī)療器械入庫(kù)記錄;
(五)醫(yī)療器械在庫(kù)檢查記錄、各庫(kù)區(qū)溫濕度記錄;
(六)醫(yī)療器械庫(kù)存記錄;
(七)醫(yī)療器械銷售記錄;
(八)醫(yī)療器械出庫(kù)復(fù)核記錄、出庫(kù)記錄;
(九)醫(yī)療器械運(yùn)輸記錄、冷鏈產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程溫度記錄;
(十)醫(yī)療器械售后服務(wù)記錄或者管理記錄;
(十一)醫(yī)療器械退貨記錄;
(十二)醫(yī)療器械召回和不良事件處理記錄;
(十三)醫(yī)療器械質(zhì)量投訴、事故調(diào)查的相關(guān)記錄和檔案;
(十四)醫(yī)療器械不合格品處理記錄、銷毀記錄;
(十五)企業(yè)年度自查報(bào)告檔案;
(十六)員工檔案及人員資質(zhì)證明、培訓(xùn)記錄、直接接觸醫(yī)療器械產(chǎn)品人員的健康檔案;
(十七)設(shè)施設(shè)備檔案、維護(hù)維修記錄;
(十八)計(jì)量器具校準(zhǔn)或者檢定記錄、冷鏈設(shè)施驗(yàn)證記錄;
(十九)醫(yī)療器械質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)會(huì)商相關(guān)記錄;
(二十)其他質(zhì)量管理過(guò)程生成的相關(guān)質(zhì)量記錄。
從事第二類、第三類醫(yī)療器械批發(fā)業(yè)務(wù)的,企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立購(gòu)貨者檔案。
第二十二條 記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整和可追溯。鼓勵(lì)企業(yè)采用先進(jìn)技術(shù)手段進(jìn)行記錄。
第二十三條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效措施,妥善保存質(zhì)量記錄。進(jìn)貨查驗(yàn)記錄、銷售記錄應(yīng)當(dāng)保存至醫(yī)療器械有效期滿后2年;沒(méi)有有效期的,不得少于5年。植入類醫(yī)療器械進(jìn)貨查驗(yàn)記錄和銷售記錄應(yīng)當(dāng)永久保存。
使用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)存儲(chǔ)的質(zhì)量記錄,應(yīng)當(dāng)采用安全可靠的方式存儲(chǔ)各類數(shù)據(jù),定期備份并確保備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全,防止損壞和丟失。
第四章 人員與培訓(xùn)
第二十四條 企業(yè)負(fù)責(zé)人、企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理人員應(yīng)當(dāng)熟悉醫(yī)療器械監(jiān)督管理的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范和所經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械的相關(guān)知識(shí),并符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范規(guī)定的資格要求,不得有相關(guān)法律、法規(guī)禁止從業(yè)的情形。
第二十五條 企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員應(yīng)當(dāng)在職在崗,并履行崗位職責(zé)。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照質(zhì)量管理體系要求,對(duì)質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人員的任命、調(diào)整、責(zé)任履行等情況予以記錄,存檔備查。
第二十六條 第三類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備醫(yī)療器械相關(guān)專業(yè)(包括醫(yī)療器械、生物醫(yī)學(xué)工程、機(jī)械、電子、醫(yī)學(xué)、生物工程、化學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理學(xué)、康復(fù)、檢驗(yàn)學(xué)、計(jì)算機(jī)、法律、管理學(xué)等專業(yè),下同)大專及以上學(xué)歷或者中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱,并具有3年及以上醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理工作經(jīng)歷。
第二十七條 質(zhì)量管理人員應(yīng)當(dāng)具有相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或者職稱,并履行本規(guī)范規(guī)定的職責(zé):
(一)從事第三類醫(yī)療器械批發(fā)經(jīng)營(yíng)的,企業(yè)質(zhì)量管理人員中應(yīng)當(dāng)至少有1人具有醫(yī)療器械相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷或者中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱;
(二)從事體外診斷試劑經(jīng)營(yíng)的,企業(yè)質(zhì)量管理人員中應(yīng)當(dāng)至少有1人具有主管檢驗(yàn)師職稱,或者具有檢驗(yàn)學(xué)相關(guān)專業(yè)(包括檢驗(yàn)學(xué)、生物醫(yī)學(xué)工程、生物化學(xué)、免疫學(xué)、基因?qū)W、藥學(xué)、生物技術(shù)、臨床醫(yī)學(xué)、醫(yī)療器械等專業(yè),下同)大專及以上學(xué)歷或者中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱,并具有3年及以上檢驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)歷;從事體外診斷試劑驗(yàn)收工作的人員,應(yīng)當(dāng)具有檢驗(yàn)學(xué)相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷或者具有檢驗(yàn)師初級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱;
僅經(jīng)營(yíng)國(guó)家規(guī)定的免予經(jīng)營(yíng)備案體外診斷試劑的除外;
(三)專門提供醫(yī)療器械運(yùn)輸、貯存服務(wù)的,企業(yè)質(zhì)量管理人員中應(yīng)當(dāng)至少有2人具有醫(yī)療器械相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷或者中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱,并具有3年及以上醫(yī)療器械質(zhì)量管理工作經(jīng)歷。
第二十八條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備與經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)相關(guān)崗位人員:
(一)從事體外診斷試劑經(jīng)營(yíng)的售后服務(wù)技術(shù)人員,應(yīng)當(dāng)具有檢驗(yàn)學(xué)相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷或者具有檢驗(yàn)師初級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱;
(二)從事植入和介入類醫(yī)療器械采購(gòu)或者銷售的人員中應(yīng)當(dāng)至少有1人具有醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)(包括基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)技術(shù)、口腔醫(yī)學(xué)、中醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、藥學(xué)等專業(yè))大專及以上學(xué)歷,并經(jīng)過(guò)醫(yī)療器械注冊(cè)人或者其他專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn);
(三)從事角膜接觸鏡、助聽(tīng)器等其他有特殊要求的醫(yī)療器械零售的,應(yīng)當(dāng)配備具有相關(guān)專業(yè)或者職業(yè)資格的人員。
第二十九條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備與經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的售后服務(wù)技術(shù)人員和售后服務(wù)管理人員:
(一)企業(yè)自行為客戶提供安裝、維修、技術(shù)培訓(xùn)等售后技術(shù)服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)配備具有相應(yīng)技術(shù)能力的售后服務(wù)技術(shù)人員,售后服務(wù)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)資格或者經(jīng)過(guò)醫(yī)療器械注冊(cè)人、備案人、其他專業(yè)機(jī)構(gòu)技術(shù)培訓(xùn);
(二)企業(yè)配備的專職或者兼職售后服務(wù)管理人員,應(yīng)當(dāng)熟悉質(zhì)量投訴、不良事件監(jiān)測(cè)、召回的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范、質(zhì)量管理制度和所經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械的相關(guān)知識(shí)。
第三十條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位人員及其他相關(guān)崗位人員進(jìn)行與其職責(zé)和工作內(nèi)容相關(guān)的崗前和繼續(xù)培訓(xùn),并建立培訓(xùn)記錄,使相關(guān)人員能夠正確理解并履行職責(zé)。
第三十一條 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范、質(zhì)量管理制度、醫(yī)療器械專業(yè)知識(shí)和技能、職責(zé)、崗位操作規(guī)程等。
從事需要冷藏、冷凍管理的醫(yī)療器械收貨、驗(yàn)收、貯存、檢查、出庫(kù)、運(yùn)輸?shù)裙ぷ鞯娜藛T,還應(yīng)當(dāng)接受冷鏈相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范、質(zhì)量管理制度、冷鏈專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)程的培訓(xùn)。
第三十二條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員、售后服務(wù)技術(shù)人員、售后服務(wù)管理人員、冷鏈工作人員等相關(guān)人員進(jìn)行上崗和定期考核,經(jīng)考核合格后方可上崗或者繼續(xù)從事此崗位工作。
第三十三條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照人員健康管理制度的要求,對(duì)質(zhì)量管理、驗(yàn)收、庫(kù)房管理、售后技術(shù)服務(wù)、零售等直接接觸醫(yī)療器械崗位的人員進(jìn)行健康管理,實(shí)施崗前和年度健康檢查,并建立員工健康檔案。身體條件不符合相應(yīng)崗位特定要求、影響質(zhì)量判定或者醫(yī)療器械質(zhì)量安全的,不得從事相關(guān)工作。
第五章 設(shè)施與設(shè)備
第三十四條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有與經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和庫(kù)房,經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和庫(kù)房的面積應(yīng)當(dāng)滿足經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理的要求。
第三十五條 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和庫(kù)房不得設(shè)在居民住宅內(nèi)等不適合開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所。
第三十六條 庫(kù)房的選址、設(shè)計(jì)、布局、建造、改造和維護(hù)應(yīng)當(dāng)符合醫(yī)療器械貯存的要求,防止醫(yī)療器械的混淆、差錯(cuò)或者被污損,并具有符合醫(yī)療器械產(chǎn)品特性要求的貯存設(shè)施設(shè)備。
第三十七條 有下列情形之一的,企業(yè)可以不單獨(dú)設(shè)立醫(yī)療器械庫(kù)房:
(一)單一門店零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所陳列條件能符合其所經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械產(chǎn)品性能要求、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所能滿足其經(jīng)營(yíng)規(guī)模及品種陳列需要的;
(二)連鎖零售經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械的;
(三)全部委托專門提供醫(yī)療器械運(yùn)輸、貯存服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行貯存的;
(四)僅經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械軟件,且經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所滿足其產(chǎn)品存儲(chǔ)介質(zhì)貯存要求的;
(五)僅經(jīng)營(yíng)磁共振成像設(shè)備、Ⅹ射線計(jì)算機(jī)體層攝影設(shè)備、放射治療設(shè)備等大型醫(yī)用設(shè)備的;
(六)省級(jí)藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定其他可以不單獨(dú)設(shè)立醫(yī)療器械庫(kù)房的。
第三十八條 庫(kù)房的條件應(yīng)當(dāng)符合下列要求:
(一)庫(kù)房?jī)?nèi)外環(huán)境整潔、無(wú)污染源;
(二)庫(kù)房?jī)?nèi)墻光潔、地面平整、房屋結(jié)構(gòu)嚴(yán)密;
(三)有防止室外裝卸、搬運(yùn)、接收、發(fā)運(yùn)等作業(yè)受異常天氣影響的措施;
(四)庫(kù)房有可靠的安全防護(hù)措施,能夠?qū)o(wú)關(guān)人員進(jìn)入實(shí)行可控管理。
第三十九條 庫(kù)房貯存作業(yè)區(qū)、輔助作業(yè)區(qū),應(yīng)當(dāng)與辦公區(qū)和生活區(qū)分開(kāi)一定距離或者有隔離措施,有效防止對(duì)貯存的醫(yī)療器械造成產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。
第四十條 庫(kù)房應(yīng)當(dāng)按質(zhì)量狀態(tài)實(shí)行分區(qū)管理,設(shè)置待驗(yàn)區(qū)、合格品區(qū)、不合格品區(qū)、發(fā)貨區(qū)、退貨區(qū)等,并有明顯區(qū)分。可以采用色標(biāo)管理,待驗(yàn)區(qū)、退貨區(qū)為黃色,合格品區(qū)和發(fā)貨區(qū)為綠色,不合格品區(qū)為紅色。
第四十一條 庫(kù)房應(yīng)當(dāng)配備與經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備,包括:
(一)醫(yī)療器械與地面之間有效隔離的設(shè)施設(shè)備,如貨架、托盤等;
(二)避光、通風(fēng)、防潮、防蟲(chóng)、防鼠等設(shè)施;
(三)符合安全用電要求和滿足照明需求的照明設(shè)備;
(四)包裝物料的存放場(chǎng)所;
(五)有特殊貯存要求的,應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。
第四十二條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)所經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械產(chǎn)品的質(zhì)量特性和管理要求,合理設(shè)置滿足不同質(zhì)量狀態(tài)、貯存環(huán)境要求的庫(kù)區(qū)與庫(kù)位。庫(kù)房溫度、濕度以及其他貯存條件應(yīng)當(dāng)符合所經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械說(shuō)明書(shū)或者標(biāo)簽標(biāo)示的要求。對(duì)有特殊溫濕度貯存要求的,應(yīng)當(dāng)配備有效調(diào)控及監(jiān)測(cè)溫濕度的設(shè)施設(shè)備或者儀器。
第四十三條 庫(kù)房貯存產(chǎn)品包含非醫(yī)療器械產(chǎn)品時(shí),應(yīng)當(dāng)做好庫(kù)房分區(qū)管理。應(yīng)當(dāng)充分評(píng)估非醫(yī)療器械產(chǎn)品對(duì)貯存環(huán)境與人員的污染風(fēng)險(xiǎn),制定措施確保醫(yī)療器械貯存環(huán)境安全。
第四十四條 從事醫(yī)療器械批發(fā)和專門提供醫(yī)療器械運(yùn)輸、貯存服務(wù)的企業(yè),其經(jīng)營(yíng)或者運(yùn)輸、貯存的醫(yī)療器械涉及需要冷藏、冷凍管理的,應(yīng)當(dāng)配備下列設(shè)施設(shè)備:
(一)與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)品種相適應(yīng)的冷藏、冷凍設(shè)施設(shè)備;
(二)用于冷藏、冷凍設(shè)施設(shè)備的溫濕度自動(dòng)監(jiān)測(cè)、顯示、記錄、調(diào)控、報(bào)警的設(shè)備;
(三)能夠確保制冷設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的不間斷的供電設(shè)備(如雙回路供電系統(tǒng)或者備用發(fā)電機(jī)組等);
(四)根據(jù)相應(yīng)的運(yùn)輸規(guī)模和運(yùn)輸環(huán)境要求配備冷藏車、保溫車,或者冷藏(冷凍)箱、保溫箱等設(shè)備;冷藏車應(yīng)當(dāng)具有自動(dòng)顯示溫度、調(diào)控溫度、報(bào)警、存儲(chǔ)和讀取溫度監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的功能;
(五)對(duì)有特殊溫濕度要求的,應(yīng)當(dāng)配備符合其貯存、運(yùn)輸要求的設(shè)施設(shè)備。
第四十五條 醫(yī)療器械零售的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)與其經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng),并符合下列要求:
(一)配備陳列貨架和柜臺(tái);
(二)相關(guān)證照應(yīng)當(dāng)在醒目位置展示;
(三)經(jīng)營(yíng)需要冷藏、冷凍管理的醫(yī)療器械的,應(yīng)當(dāng)配備經(jīng)過(guò)驗(yàn)證并具有溫度顯示和監(jiān)測(cè)功能的冷柜;
(四)經(jīng)營(yíng)可拆零醫(yī)療器械的,應(yīng)當(dāng)配備拆零銷售所需的工具、包裝用品,拆零的醫(yī)療器械標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定;
(五)提供驗(yàn)配服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)設(shè)立符合驗(yàn)配服務(wù)相關(guān)規(guī)定的獨(dú)立區(qū)域。
第四十六條 零售醫(yī)療器械的陳列應(yīng)當(dāng)符合下列要求:
(一)陳列環(huán)境應(yīng)當(dāng)滿足所經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械說(shuō)明書(shū)或者標(biāo)簽標(biāo)示的貯存要求;
(二)分區(qū)陳列,并設(shè)置醒目標(biāo)志,類別標(biāo)簽字跡清晰、放置準(zhǔn)確;
(三)醫(yī)療器械的擺放應(yīng)當(dāng)整齊有序,避免陽(yáng)光直射;
(四)需要冷藏、冷凍管理的醫(yī)療器械,應(yīng)當(dāng)放置在冷藏、冷凍設(shè)備中,并對(duì)溫度進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄;
(五)醫(yī)療器械與非醫(yī)療器械應(yīng)當(dāng)分開(kāi)陳列,并醒目標(biāo)示。
第四十七條 自動(dòng)售械機(jī)作為醫(yī)療器械零售經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的延伸,其設(shè)置位置、數(shù)量等應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的管理能力相適應(yīng)。自動(dòng)售械機(jī)應(yīng)當(dāng)符合下列要求:
(一)自動(dòng)售械機(jī)內(nèi)的陳列環(huán)境應(yīng)當(dāng)滿足所經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械說(shuō)明書(shū)或者標(biāo)簽標(biāo)示的貯存要求;需要冷藏、冷凍管理的醫(yī)療器械應(yīng)當(dāng)對(duì)貯存環(huán)境的溫度進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄;
(二)自動(dòng)售械機(jī)內(nèi)的醫(yī)療器械擺放應(yīng)當(dāng)整齊有序,類別標(biāo)簽字跡清晰、放置準(zhǔn)確,避免陽(yáng)光直射;
(三)自動(dòng)售械機(jī)的貯存與出貨、取貨方式,應(yīng)當(dāng)有效防止所陳列醫(yī)療器械的污染及產(chǎn)品破損風(fēng)險(xiǎn);
(四)應(yīng)當(dāng)具備開(kāi)具紙質(zhì)或者電子銷售憑據(jù)的功能;
(五)應(yīng)當(dāng)在醒目位置展示經(jīng)營(yíng)主體的相關(guān)信息、證照;
(六)應(yīng)當(dāng)在醒目位置公布企業(yè)售后服務(wù)電話,建立暢通的顧客意見(jiàn)反饋機(jī)制及退貨等售后服務(wù)渠道。
第四十八條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)庫(kù)房的基礎(chǔ)設(shè)施以及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)與維修,并對(duì)設(shè)施設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行定期檢查,相關(guān)記錄應(yīng)當(dāng)妥善存放至設(shè)施設(shè)備檔案中。
第四十九條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定,對(duì)溫濕度監(jiān)測(cè)設(shè)備等計(jì)量器具進(jìn)行有效管理,保證計(jì)量器具性能持續(xù)滿足要求,定期進(jìn)行校準(zhǔn)或者檢定,保存相關(guān)校準(zhǔn)或者檢定記錄。
第五十條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)冷庫(kù)、冷柜等貯存設(shè)施設(shè)備,冷藏冷凍、保溫等運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備,以及溫濕度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行使用前驗(yàn)證、定期驗(yàn)證和停用時(shí)間超過(guò)規(guī)定時(shí)限情況下的驗(yàn)證。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)在驗(yàn)證實(shí)施過(guò)程中,建立并形成驗(yàn)證控制文件,包括驗(yàn)證方案、報(bào)告、評(píng)價(jià)和預(yù)防措施等,驗(yàn)證使用的計(jì)量器具應(yīng)當(dāng)經(jīng)法定計(jì)量機(jī)構(gòu)校準(zhǔn),校準(zhǔn)證書(shū)復(fù)印件應(yīng)當(dāng)作為驗(yàn)證報(bào)告的必要附件。
第五十一條 經(jīng)營(yíng)第三類醫(yī)療器械的企業(yè),應(yīng)當(dāng)具有符合醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理要求的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng),保證經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品可追溯。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有下列功能:
(一)具有對(duì)采購(gòu)、收貨、驗(yàn)收、貯存、銷售、出庫(kù)、復(fù)核、退貨等各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)量控制的功能;
(二)具有權(quán)限管理功能,確保各類數(shù)據(jù)的錄入、修改、保存等操作應(yīng)當(dāng)符合授權(quán)范圍、管理制度和操作規(guī)程的要求,保證數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、安全和可追溯;
(三)具有部門之間、崗位之間在權(quán)限授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行信息傳輸和數(shù)據(jù)共享的功能;
(四)具有供貨者、購(gòu)貨者以及所經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械的合法性、有效性審核控制的功能;
(五)具有對(duì)供貨者以及所經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械產(chǎn)品信息記錄與資質(zhì)效期預(yù)警的功能;
(六)具有對(duì)庫(kù)存醫(yī)療器械的有效期進(jìn)行自動(dòng)跟蹤和控制功能,有近效期預(yù)警及超過(guò)有效期自動(dòng)鎖定等功能,防止過(guò)期醫(yī)療器械銷售;
(七)具有實(shí)現(xiàn)醫(yī)療器械產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)過(guò)程質(zhì)量追溯的功能,以及采集、記錄醫(yī)療器械唯一標(biāo)識(shí)的功能;
(八)具有醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)票據(jù)生成、打印和管理的功能;
(九)具有質(zhì)量記錄數(shù)據(jù)自動(dòng)備份功能,確保數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全;
(十)具有與企業(yè)外部業(yè)務(wù)及監(jiān)管系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互接口的功能。
鼓勵(lì)其他企業(yè)建立符合醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理要求的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。
第五十二條 企業(yè)可以通過(guò)跨行政區(qū)域設(shè)置倉(cāng)庫(kù)或者委托專門提供醫(yī)療器械運(yùn)輸貯存服務(wù)企業(yè)貯存等方式,構(gòu)建全國(guó)或者區(qū)域多倉(cāng)協(xié)同物流管理模式。企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)跨行政區(qū)域設(shè)置的倉(cāng)庫(kù)加強(qiáng)質(zhì)量管理:
(一)應(yīng)當(dāng)建立與其規(guī)模相適應(yīng)的質(zhì)量管理制度;
(二)應(yīng)當(dāng)配備與其規(guī)模相適應(yīng)的質(zhì)量管理人員、設(shè)施設(shè)備;
(三)應(yīng)當(dāng)配備與經(jīng)營(yíng)企業(yè)本部互聯(lián)互通、能夠?qū)崟r(shí)交互醫(yī)療器械貯存、出入庫(kù)數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng);
(四)應(yīng)當(dāng)滿足醫(yī)療器械貯存與追溯質(zhì)量管理要求。
第六章 采購(gòu)、收貨與驗(yàn)收
第五十三條 企業(yè)在與醫(yī)療器械注冊(cè)人、備案人或者經(jīng)營(yíng)企業(yè)首次發(fā)生采購(gòu)前,應(yīng)當(dāng)獲取加蓋供貨者公章的相關(guān)資料復(fù)印件或者掃描件,進(jìn)行資質(zhì)的合法性審核并建立供貨者檔案,內(nèi)容至少包括:
(一)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;
(二)醫(yī)療器械注冊(cè)人、備案人證明文件及受托醫(yī)療器械生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)許可證或者備案憑證,或者醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)許可證或者備案憑證;
(三)載明授權(quán)銷售的品種、地域、期限、銷售人員身份證件號(hào)碼的授權(quán)書(shū),以及銷售人員身份證件復(fù)印件;
(四)隨貨同行單樣式(含企業(yè)樣章或者出庫(kù)樣章)。
必要時(shí),企業(yè)可以派員對(duì)供貨者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查,對(duì)供貨者質(zhì)量管理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)供貨者存在違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)向企業(yè)所在地市縣級(jí)藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告。
第五十四條 企業(yè)在首次采購(gòu)醫(yī)療器械前,應(yīng)當(dāng)獲取加蓋供貨者公章的醫(yī)療器械產(chǎn)品的相關(guān)資料復(fù)印件或者掃描件,進(jìn)行資質(zhì)的合法性審核并建立產(chǎn)品檔案,內(nèi)容至少包括:
(一)醫(yī)療器械注冊(cè)證或者備案憑證;
(二)醫(yī)療器械標(biāo)簽樣稿或者圖片;
(三)醫(yī)療器械唯一標(biāo)識(shí)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)(若有)。
第五十五條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)與供貨者簽訂采購(gòu)合同或者協(xié)議,采購(gòu)合同、協(xié)議或者采購(gòu)訂單中,應(yīng)當(dāng)明確采購(gòu)醫(yī)療器械的名稱、型號(hào)、規(guī)格、醫(yī)療器械注冊(cè)人或者備案人名稱、醫(yī)療器械注冊(cè)證編號(hào)或者備案編號(hào),數(shù)量、單價(jià)、金額、供貨者等內(nèi)容。
第五十六條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)在采購(gòu)合同或者協(xié)議中與供貨者約定質(zhì)量責(zé)任和售后服務(wù)責(zé)任,以保證醫(yī)療器械售后的安全使用。
第五十七條 企業(yè)不得采購(gòu)未依法注冊(cè)或者備案、無(wú)合格證明文件以及過(guò)期、失效、淘汰的醫(yī)療器械。不得進(jìn)口過(guò)期、失效、淘汰等已使用過(guò)的醫(yī)療器械。
第五十八條 企業(yè)在采購(gòu)醫(yī)療器械時(shí),應(yīng)當(dāng)建立采購(gòu)記錄。記錄應(yīng)當(dāng)包括:醫(yī)療器械的名稱、型號(hào)、規(guī)格、醫(yī)療器械注冊(cè)人或者備案人名稱、醫(yī)療器械注冊(cè)證編號(hào)或者備案編號(hào),單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、供貨者、購(gòu)貨日期等。
第五十九條 發(fā)生災(zāi)情、疫情、突發(fā)事件、臨床緊急救治等特殊情況,或者僅經(jīng)營(yíng)第三十七條中的大型醫(yī)用設(shè)備以及其他符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的情形,企業(yè)在保證醫(yī)療器械購(gòu)銷渠道安全和產(chǎn)品質(zhì)量可追溯的前提下,可采用直調(diào)方式購(gòu)銷醫(yī)療器械,將已采購(gòu)的醫(yī)療器械不入本企業(yè)倉(cāng)庫(kù),直接從供貨者發(fā)送到購(gòu)貨者。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)直調(diào)方式購(gòu)銷醫(yī)療器械的質(zhì)量管理,應(yīng)當(dāng)在購(gòu)銷前對(duì)供貨者、購(gòu)貨者以及醫(yī)療器械產(chǎn)品的資質(zhì)合法性進(jìn)行審核,并建立專門的直調(diào)醫(yī)療器械采購(gòu)記錄,保證有效的質(zhì)量跟蹤和追溯。
第六十條 企業(yè)收貨人員在接收醫(yī)療器械時(shí),應(yīng)當(dāng)核實(shí)運(yùn)輸方式以及到貨產(chǎn)品是否符合要求,并對(duì)照相關(guān)采購(gòu)記錄和隨貨同行單據(jù)與到貨的醫(yī)療器械進(jìn)行核對(duì)。對(duì)符合要求的產(chǎn)品,交貨和收貨雙方應(yīng)當(dāng)對(duì)交運(yùn)情況當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)。對(duì)不符合要求的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)采取拒收或者其他方式有效隔離,并立即報(bào)告質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或者質(zhì)量管理人員。
第六十一條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)妥善保存隨貨同行原始單據(jù)與資料,確保供貨者以及供貨信息可追溯。鼓勵(lì)企業(yè)采用電子文件方式留存收貨過(guò)程的運(yùn)單、隨貨同行單據(jù)等資料。
第六十二條 收貨人員對(duì)符合收貨要求的醫(yī)療器械,應(yīng)當(dāng)按質(zhì)量特性要求放于相應(yīng)待驗(yàn)區(qū)域,或者設(shè)置狀態(tài)標(biāo)示,并通知驗(yàn)收人員進(jìn)行驗(yàn)收。
第六十三條 需要冷藏、冷凍管理的醫(yī)療器械收貨時(shí),應(yīng)當(dāng)核實(shí)運(yùn)輸方式、到貨以及在途溫度、啟運(yùn)時(shí)間和到貨時(shí)間并做好記錄,符合要求的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)移入符合溫控要求的待驗(yàn)區(qū)。
第六十四條 驗(yàn)收人員應(yīng)當(dāng)對(duì)醫(yī)療器械的外觀、包裝、標(biāo)簽以及合格證明文件等進(jìn)行檢查、核對(duì),并做好進(jìn)貨查驗(yàn)記錄。
第六十五條 進(jìn)貨查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)包括:
(一)醫(yī)療器械的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量;
(二)醫(yī)療器械注冊(cè)證編號(hào)或者備案編號(hào);
(三)醫(yī)療器械注冊(cè)人、備案人和受托生產(chǎn)企業(yè)名稱、生產(chǎn)許可證號(hào)或者備案編號(hào);
(四)醫(yī)療器械的生產(chǎn)批號(hào)或者序列號(hào)、使用期限或者失效日期、購(gòu)貨日期等;
(五)供貨者的名稱、地址以及聯(lián)系方式;
(六)驗(yàn)收結(jié)論、驗(yàn)收合格數(shù)量、驗(yàn)收人員、驗(yàn)收日期;
(七)醫(yī)療器械唯一標(biāo)識(shí)(若有)。
驗(yàn)收不合格的,還應(yīng)當(dāng)注明不合格事項(xiàng)及處置措施。
第六十六條 企業(yè)按本規(guī)范第五十九條規(guī)定進(jìn)行醫(yī)療器械直調(diào)購(gòu)銷的,應(yīng)當(dāng)由驗(yàn)收人員或者委托的驗(yàn)收人員進(jìn)行醫(yī)療器械驗(yàn)收。直調(diào)驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照本規(guī)范的要求驗(yàn)收醫(yī)療器械,驗(yàn)收完成當(dāng)日,驗(yàn)收人員應(yīng)當(dāng)將進(jìn)貨查驗(yàn)記錄相關(guān)信息傳遞給直調(diào)企業(yè)。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立專門的直調(diào)醫(yī)療器械進(jìn)貨查驗(yàn)記錄,除滿足進(jìn)貨查驗(yàn)記錄內(nèi)容以外,還應(yīng)當(dāng)記錄驗(yàn)收地點(diǎn)、驗(yàn)收人員信息,直調(diào)醫(yī)療器械進(jìn)貨查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整和可追溯。
第六十七條 對(duì)需要冷藏、冷凍管理的醫(yī)療器械進(jìn)行驗(yàn)收時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)其運(yùn)輸方式及運(yùn)輸過(guò)程的溫度記錄、運(yùn)輸時(shí)間、到貨溫度以及外觀、包裝、標(biāo)簽等質(zhì)量狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄;對(duì)銷售后退回的需要冷藏、冷凍管理的醫(yī)療器械,還應(yīng)當(dāng)核實(shí)售出期間的溫度記錄,不符合溫度要求的應(yīng)當(dāng)拒收。驗(yàn)收不合格的,應(yīng)當(dāng)注明不合格事項(xiàng)及處置措施。
第六十八條 企業(yè)委托專門提供醫(yī)療器械運(yùn)輸、貯存服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行收貨和驗(yàn)收時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)受托方進(jìn)行必要的質(zhì)量監(jiān)督。
委托方應(yīng)當(dāng)與受托方簽訂書(shū)面協(xié)議,明確雙方質(zhì)量責(zé)任和義務(wù),并按照協(xié)議承擔(dān)和履行相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。
第七章 入庫(kù)、貯存與檢查
第六十九條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立入庫(kù)記錄,驗(yàn)收合格的醫(yī)療器械應(yīng)當(dāng)及時(shí)入庫(kù)登記;驗(yàn)收不合格的,應(yīng)當(dāng)注明不合格事項(xiàng),并放置在不合格品區(qū),按照有關(guān)規(guī)定采取退貨、銷毀等處置措施。
第七十條 入庫(kù)記錄應(yīng)當(dāng)包括:
(一)醫(yī)療器械的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量;
(二)醫(yī)療器械注冊(cè)證編號(hào)或者備案編號(hào);
(三)醫(yī)療器械注冊(cè)人、備案人和受托生產(chǎn)企業(yè)名稱、生產(chǎn)許可證號(hào)或者備案編號(hào);
(四)醫(yī)療器械的生產(chǎn)批號(hào)或者序列號(hào)、使用期限或者失效日期、入庫(kù)日期;
(五)醫(yī)療器械唯一標(biāo)識(shí)(若有)。
第七十一條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)療器械的質(zhì)量特性進(jìn)行合理貯存,并符合下列要求:
(一)按照醫(yī)療器械說(shuō)明書(shū)或者標(biāo)簽標(biāo)示的貯存要求貯存;
(二)冷庫(kù)貯存時(shí),應(yīng)當(dāng)根據(jù)冷庫(kù)驗(yàn)證報(bào)告確定合理的貯存區(qū)域,制冷機(jī)組出風(fēng)口應(yīng)當(dāng)避免遮擋;
(三)應(yīng)當(dāng)按照要求采取避光、通風(fēng)、防潮、防蟲(chóng)、防鼠等措施;
(四)搬運(yùn)、堆垛、放置醫(yī)療器械時(shí),應(yīng)當(dāng)按照包裝標(biāo)示要求規(guī)范操作,堆垛高度、放置方向等應(yīng)當(dāng)符合包裝圖示要求;應(yīng)當(dāng)按照貨架、托盤承重范圍等要求妥善存放,避免損壞醫(yī)療器械;
(五)按照醫(yī)療器械的貯存要求分庫(kù)(區(qū))存放,醫(yī)療器械與非醫(yī)療器械應(yīng)當(dāng)分開(kāi)存放;組合銷售的醫(yī)療器械和非醫(yī)療器械可以不分開(kāi)貯存;在實(shí)施自動(dòng)化操作的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)中,醫(yī)療器械與非醫(yī)療器械可以按貨位分開(kāi)存放;
(六)醫(yī)療器械應(yīng)當(dāng)按照品種、規(guī)格、型號(hào)分開(kāi)存放;醫(yī)療器械與庫(kù)房地面、內(nèi)墻、頂、燈、溫度調(diào)控設(shè)備及管道等設(shè)施間保留有足夠空隙;
(七)貯存醫(yī)療器械的貨架、托盤等設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持清潔,無(wú)破損;
(八)非作業(yè)區(qū)工作人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入貯存作業(yè)區(qū),貯存作業(yè)區(qū)內(nèi)的工作人員不得有影響醫(yī)療器械質(zhì)量安全的行為;
(九)醫(yī)療器械貯存作業(yè)區(qū)內(nèi)不得存放與貯存管理無(wú)關(guān)的物品。
第七十二條 從事專門提供醫(yī)療器械運(yùn)輸、貯存服務(wù)的企業(yè),應(yīng)當(dāng)通過(guò)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)有效區(qū)分其自營(yíng)、受托,以及不同委托方的醫(yī)療器械。
第七十三條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)庫(kù)房條件、外部環(huán)境、產(chǎn)品有效期要求等,對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行定期檢查,建立在庫(kù)檢查記錄。
第七十四條 在庫(kù)檢查記錄應(yīng)當(dāng)包括:
(一)檢查醫(yī)療器械合理貯存與作業(yè)流程;
(二)檢查并改善貯存條件、防護(hù)措施、衛(wèi)生環(huán)境;
(三)對(duì)溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)、冷庫(kù)溫濕度自動(dòng)報(bào)警裝置進(jìn)行檢查、保養(yǎng);
(四)未采用溫濕度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)測(cè)的,應(yīng)當(dāng)每天上、下午各不少于1次對(duì)庫(kù)房溫濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)記錄;
(五)對(duì)庫(kù)存醫(yī)療器械的外觀、包裝、有效期等質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查。
發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量疑問(wèn)的醫(yī)療器械,應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行質(zhì)量隱患產(chǎn)品隔離并標(biāo)示,防止其銷售出庫(kù),并及時(shí)通知質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量判定與處理。
第七十五條 零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)零售陳列、自動(dòng)售械機(jī)陳列、存放的醫(yī)療器械進(jìn)行檢查,重點(diǎn)檢查拆零醫(yī)療器械和近效期醫(yī)療器械。發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問(wèn)的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)撤柜、停止銷售,由質(zhì)量管理人員確認(rèn)和處理,并保留相關(guān)記錄。
第七十六條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)庫(kù)存醫(yī)療器械有效期進(jìn)行跟蹤和控制,采取近效期預(yù)警措施。
超過(guò)有效期的醫(yī)療器械應(yīng)當(dāng)及時(shí)放置到不合格品區(qū)進(jìn)行隔離,按照相關(guān)制度采取銷毀、退貨等處置措施,并保存相關(guān)記錄。
第七十七條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)庫(kù)存醫(yī)療器械進(jìn)行盤點(diǎn),核對(duì)庫(kù)存醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格、型號(hào),生產(chǎn)批號(hào)或者序列號(hào)、有效期、數(shù)量等,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及數(shù)量問(wèn)題應(yīng)當(dāng)及時(shí)查明原因并做好記錄,保證賬、貨相符。
第八章 銷售、出庫(kù)與運(yùn)輸
第七十八條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)和管理,對(duì)銷售人員以本企業(yè)名義從事的醫(yī)療器械購(gòu)銷行為承擔(dān)法律責(zé)任。
企業(yè)銷售人員銷售醫(yī)療器械,應(yīng)當(dāng)提供加蓋本企業(yè)公章的授權(quán)書(shū)。授權(quán)書(shū)應(yīng)當(dāng)載明授權(quán)銷售的品種、地域、期限,并注明銷售人員的身份證件號(hào)碼。
第七十九條 醫(yī)療器械注冊(cè)人、備案人委托銷售的,應(yīng)當(dāng)委托符合條件的醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè),簽訂委托協(xié)議明確雙方的權(quán)利和義務(wù),并加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的培訓(xùn)和管理。
第八十條 企業(yè)不得銷售未依法注冊(cè)或者備案、無(wú)合格證明文件以及過(guò)期、失效、淘汰的醫(yī)療器械。
第八十一條 從事第二類、第三類醫(yī)療器械批發(fā)業(yè)務(wù)的企業(yè),應(yīng)當(dāng)將醫(yī)療器械銷售給醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)、醫(yī)療器械使用單位或者其他有合理使用需求的單位。向其他有合理使用需求的單位銷售醫(yī)療器械,銷售前應(yīng)當(dāng)索取購(gòu)貨者對(duì)所采購(gòu)醫(yī)療器械的使用需求說(shuō)明。
第八十二條 從事第二類、第三類醫(yī)療器械批發(fā)業(yè)務(wù)的企業(yè),在首次發(fā)生銷售前,應(yīng)當(dāng)獲取購(gòu)貨者相關(guān)資料復(fù)印件或者掃描件,對(duì)購(gòu)貨者的證明文件、經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行核實(shí),并建立購(gòu)貨者檔案,保證醫(yī)療器械銷售流向真實(shí)、準(zhǔn)確、完整和可追溯。
第八十三條 從事第二類、第三類醫(yī)療器械批發(fā)業(yè)務(wù)以及第三類醫(yī)療器械零售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)企業(yè),應(yīng)當(dāng)實(shí)施銷售記錄制度。
第八十四條 銷售記錄應(yīng)當(dāng)包括:
(一)醫(yī)療器械的名稱、型號(hào)、規(guī)格、注冊(cè)證編號(hào)或者備案編號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、金額;
(二)醫(yī)療器械的生產(chǎn)批號(hào)或者序列號(hào)、使用期限或者失效日期、銷售日期;
(三)醫(yī)療器械注冊(cè)人、備案人和受托生產(chǎn)企業(yè)名稱、生產(chǎn)許可證編號(hào)或者備案編號(hào)。
從事第二類、第三類醫(yī)療器械批發(fā)業(yè)務(wù)的企業(yè),銷售記錄還應(yīng)當(dāng)包括購(gòu)貨者的名稱、收貨地址、聯(lián)系方式、相關(guān)許可證明文件編號(hào)或者備案編號(hào)等。
第八十五條 企業(yè)按本規(guī)范第五十九條規(guī)定進(jìn)行醫(yī)療器械直調(diào)購(gòu)銷的,應(yīng)當(dāng)建立專門的直調(diào)醫(yī)療器械銷售記錄。
第八十六條 從事醫(yī)療器械零售業(yè)務(wù)的企業(yè),應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者開(kāi)具銷售憑據(jù),記錄醫(yī)療器械的名稱、型號(hào)、規(guī)格、醫(yī)療器械注冊(cè)人、備案人和受托生產(chǎn)企業(yè)名稱、注冊(cè)證編號(hào)或者備案編號(hào),生產(chǎn)批號(hào)或者序列號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、金額,零售企業(yè)名稱、經(jīng)營(yíng)地址、電話、銷售日期等,以方便進(jìn)行質(zhì)量追溯。
第八十七條 醫(yī)療器械出庫(kù)前,企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行出庫(kù)復(fù)核,并建立出庫(kù)復(fù)核記錄。發(fā)現(xiàn)有下列情況之一的不得出庫(kù),并報(bào)告質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或者質(zhì)量管理人員處理:
(一)醫(yī)療器械包裝出現(xiàn)破損、污染、封口不牢、封條損壞等問(wèn)題;
(二)標(biāo)簽脫落、字跡模糊不清或者標(biāo)示內(nèi)容與實(shí)物不符;
(三)醫(yī)療器械超過(guò)有效期;
(四)存在其他異常情況的。
第八十八條 出庫(kù)復(fù)核記錄應(yīng)當(dāng)包括:醫(yī)療器械的名稱、型號(hào)、規(guī)格、醫(yī)療器械注冊(cè)人、備案人和受托生產(chǎn)企業(yè)名稱、注冊(cè)證編號(hào)或者備案編號(hào),生產(chǎn)批號(hào)或者序列號(hào)、使用期限或者失效日期、單位、數(shù)量,購(gòu)貨者、出庫(kù)日期、醫(yī)療器械唯一標(biāo)識(shí)(若有)等內(nèi)容。
第八十九條 需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)選配后方可確認(rèn)銷售的醫(yī)療器械,企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出庫(kù)前的質(zhì)量復(fù)核,符合產(chǎn)品質(zhì)量安全要求方可出庫(kù),并留存出庫(kù)質(zhì)量復(fù)核記錄。醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床選擇確認(rèn)后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)建立銷售記錄。
第九十條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)選配后未使用的退回產(chǎn)品,按照本規(guī)范第一百零六條、一百零七條進(jìn)行相關(guān)管理。企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量記錄管理,確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)選配銷售產(chǎn)品的出庫(kù)質(zhì)量復(fù)核記錄、銷售記錄、退貨記錄信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整和可追溯。
第九十一條 從事醫(yī)療器械批發(fā)業(yè)務(wù)的企業(yè),在醫(yī)療器械出庫(kù)時(shí)應(yīng)當(dāng)附隨貨同行單,并加蓋本企業(yè)或者委托的專門提供醫(yī)療器械運(yùn)輸、貯存服務(wù)企業(yè)的出庫(kù)印章。
第九十二條 隨貨同行單內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:
(一)供貨企業(yè)名稱;
(二)醫(yī)療器械注冊(cè)人、備案人和受托生產(chǎn)企業(yè)名稱;
(三)醫(yī)療器械的名稱、型號(hào)、規(guī)格、注冊(cè)證編號(hào)或者備案編號(hào);
(四)醫(yī)療器械的生產(chǎn)批號(hào)或者序列號(hào)、使用期限或者失效日期、數(shù)量;
(五)醫(yī)療器械運(yùn)輸及貯存條件;
(六)專門提供醫(yī)療器械運(yùn)輸、貯存服務(wù)的企業(yè)名稱(若有);
(七)收貨單位名稱、收貨地址、聯(lián)系方式、發(fā)貨日期等。
第九十三條 企業(yè)按照本規(guī)范第五十九條規(guī)定進(jìn)行醫(yī)療器械直調(diào)購(gòu)銷的,直調(diào)醫(yī)療器械出庫(kù)時(shí)供貨者應(yīng)當(dāng)開(kāi)具兩份隨貨同行單,分別發(fā)往直調(diào)企業(yè)和購(gòu)貨者。直調(diào)隨貨同行單應(yīng)當(dāng)有明顯的直調(diào)標(biāo)識(shí),并標(biāo)明直調(diào)企業(yè)名稱、直調(diào)原因。
第九十四條 醫(yī)療器械拼箱發(fā)貨的代用包裝箱應(yīng)當(dāng)有醒目的拼箱標(biāo)識(shí)。
第九十五條 需要冷藏、冷凍管理的醫(yī)療器械裝箱、裝車作業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)由專人負(fù)責(zé),并符合下列要求:
(一)車載冷藏冷凍箱或者保溫箱在使用前應(yīng)當(dāng)達(dá)到相應(yīng)的溫度要求;
(二)包裝、裝箱、封箱工作應(yīng)當(dāng)在符合醫(yī)療器械說(shuō)明書(shū)或者標(biāo)簽標(biāo)示的溫度范圍內(nèi)的環(huán)境下完成;
(三)裝車前應(yīng)當(dāng)檢查冷藏車輛的啟動(dòng)、運(yùn)行狀態(tài),達(dá)到規(guī)定溫度后方可裝車。
第九十六條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)制度以及運(yùn)輸操作規(guī)程要求進(jìn)行醫(yī)療器械運(yùn)輸,選擇合理的運(yùn)輸工具及運(yùn)輸路線,做好運(yùn)輸過(guò)程的產(chǎn)品防護(hù),確保運(yùn)輸過(guò)程醫(yī)療器械產(chǎn)品的質(zhì)量安全,并做好運(yùn)輸記錄。
運(yùn)輸記錄應(yīng)當(dāng)包括:收貨單位名稱、地址、聯(lián)系方式、運(yùn)輸方式,醫(yī)療器械名稱、型號(hào)、規(guī)格、醫(yī)療器械注冊(cè)證編號(hào)或者備案編號(hào),生產(chǎn)批號(hào)或者序列號(hào)、單位、數(shù)量、發(fā)貨日期等內(nèi)容。委托運(yùn)輸時(shí)還應(yīng)當(dāng)記錄承運(yùn)單位名稱和運(yùn)單號(hào),自行運(yùn)輸時(shí)應(yīng)當(dāng)記錄運(yùn)輸車輛車牌號(hào)和運(yùn)輸人員。
第九十七條 運(yùn)輸需要冷藏、冷凍管理的醫(yī)療器械,應(yīng)當(dāng)根據(jù)運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品數(shù)量、距離、時(shí)間以及溫度要求、外部環(huán)境溫度等情況,選擇合理的運(yùn)輸工具和溫控方式,確保運(yùn)輸過(guò)程中溫度控制符合要求。
冷藏車、車載冷藏冷凍箱、保溫箱應(yīng)當(dāng)符合醫(yī)療器械運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)溫度控制的要求。
第九十八條 企業(yè)可以委托其他具備質(zhì)量保障能力的承運(yùn)單位運(yùn)輸醫(yī)療器械,應(yīng)當(dāng)簽訂委托運(yùn)輸質(zhì)量保證協(xié)議,并定期對(duì)承運(yùn)單位運(yùn)輸醫(yī)療器械的質(zhì)量保障能力進(jìn)行考核評(píng)估,確保運(yùn)輸過(guò)程的質(zhì)量安全。
委托運(yùn)輸質(zhì)量保證協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括:運(yùn)輸過(guò)程中的質(zhì)量責(zé)任、運(yùn)輸操作規(guī)程、在途時(shí)限、溫度控制、簽收和回執(zhí)要求等。
第九十九條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定需要冷藏、冷凍管理的醫(yī)療器械在貯存、運(yùn)輸過(guò)程中溫度控制的應(yīng)急預(yù)案,并對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期演練。對(duì)貯存、運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的斷電、異常氣候、設(shè)備故障、交通事故等意外或者緊急情況能夠及時(shí)采取有效的應(yīng)對(duì)措施,防止因異常突發(fā)情況造成的溫度失控。
第九章 售后服務(wù)
第一百條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與供貨者在采購(gòu)合同或者協(xié)議中約定的質(zhì)量責(zé)任和售后服務(wù)責(zé)任,以及與購(gòu)貨者約定的質(zhì)量責(zé)任和售后服務(wù)責(zé)任,提供相應(yīng)的售后服務(wù)。
第一百零一條 企業(yè)自行為客戶提供安裝、維修、技術(shù)培訓(xùn)等售后技術(shù)服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)設(shè)置售后服務(wù)部門或者配備售后服務(wù)技術(shù)人員,具備與所經(jīng)營(yíng)的醫(yī)療器械產(chǎn)品以及規(guī)模相適應(yīng)的售后服務(wù)能力。
第一百零二條 企業(yè)與供貨者約定由供貨者負(fù)責(zé)產(chǎn)品安裝、維修、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)等售后技術(shù)服務(wù)的,或者由約定的第三方機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持的,企業(yè)可以不設(shè)置售后服務(wù)部門和售后服務(wù)技術(shù)人員,但應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)的售后服務(wù)管理人員。
第一百零三條 企業(yè)使用第三方機(jī)構(gòu)提供售后服務(wù)支持的,應(yīng)當(dāng)選擇具備質(zhì)量保障能力的服務(wù)機(jī)構(gòu),簽訂質(zhì)量保證書(shū)面協(xié)議,約定雙方質(zhì)量責(zé)任和義務(wù),明確售后服務(wù)的服務(wù)范圍與質(zhì)量管理要求。企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量保障能力進(jìn)行考核評(píng)估,確保售后服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量安全與可追溯。
第一百零四條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照質(zhì)量管理制度的要求,制定售后服務(wù)管理操作規(guī)程,內(nèi)容包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調(diào)查與評(píng)估、處理措施、反饋和事后跟蹤等。企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將售后服務(wù)處理結(jié)果等信息記入檔案,以便查詢和跟蹤。
第一百零五條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備專職或者兼職的售后服務(wù)管理人員,對(duì)客戶投訴的質(zhì)量安全問(wèn)題查明原因,采取有效措施及時(shí)處理和反饋,并做好記錄,及時(shí)通知醫(yī)療器械注冊(cè)人、備案人和供貨者。
第一百零六條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)退貨產(chǎn)品的管理,防止混入不符合法定要求的醫(yī)療器械。退貨醫(yī)療器械應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收人員質(zhì)量查驗(yàn),并生成退貨記錄。對(duì)質(zhì)量查驗(yàn)不合格的,應(yīng)當(dāng)注明不合格事項(xiàng)及處置措施,并放置在不合格品區(qū),按照有關(guān)規(guī)定采取退貨、銷毀等處置措施。
第一百零七條 退貨記錄應(yīng)當(dāng)包括:退貨日期、原出庫(kù)單號(hào)、退貨單位名稱,醫(yī)療器械名稱、型號(hào)、規(guī)格、醫(yī)療器械注冊(cè)人、備案人和受托生產(chǎn)企業(yè)名稱、注冊(cè)證編號(hào)或者備案編號(hào)、運(yùn)輸及貯存條件,生產(chǎn)批號(hào)或者序列號(hào)、使用期限或者失效日期,醫(yī)療器械唯一標(biāo)識(shí)(若有)、退貨原因、產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)、退貨數(shù)量、驗(yàn)收人員等內(nèi)容。
第一百零八條 從事醫(yī)療器械零售業(yè)務(wù)的,企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布售后服務(wù)電話,設(shè)置顧客意見(jiàn)簿,及時(shí)處理顧客醫(yī)療器械質(zhì)量安全投訴。
第一百零九條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備專職或者兼職人員,協(xié)助醫(yī)療器械注冊(cè)人、備案人對(duì)所經(jīng)營(yíng)的醫(yī)療器械開(kāi)展不良事件監(jiān)測(cè),按照國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門的規(guī)定,向醫(yī)療器械注冊(cè)人、備案人以及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)報(bào)告。對(duì)相關(guān)部門開(kāi)展的不良事件調(diào)查應(yīng)當(dāng)予以配合。
第一百一十條 企業(yè)發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)的醫(yī)療器械有嚴(yán)重質(zhì)量安全問(wèn)題,或者不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、不符合經(jīng)注冊(cè)或者備案的醫(yī)療器械產(chǎn)品技術(shù)要求的,應(yīng)當(dāng)立即停止經(jīng)營(yíng),通知相關(guān)醫(yī)療器械注冊(cè)人、備案人、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、使用單位、購(gòu)貨者,記錄停止經(jīng)營(yíng)和通知情況,并立即向企業(yè)所在地市縣級(jí)藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告。
第一百一十一條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助醫(yī)療器械注冊(cè)人、備案人履行召回義務(wù),按照召回計(jì)劃的要求及時(shí)傳達(dá)、反饋醫(yī)療器械召回信息,控制和收回存在質(zhì)量安全隱患的醫(yī)療器械,并建立醫(yī)療器械召回記錄。
第十章 附 則
第一百一十二條 本規(guī)范下列用語(yǔ)的含義是:
(一)在職:與企業(yè)確定勞動(dòng)關(guān)系的在冊(cè)人員;
(二)在崗:相關(guān)崗位人員在工作時(shí)間內(nèi)在規(guī)定的崗位履行職責(zé)。
第一百一十三條 從事醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售的,除應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范相關(guān)要求外,還應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范的有關(guān)規(guī)定。
第一百一十四條 為醫(yī)療器械注冊(cè)人、備案人和經(jīng)營(yíng)企業(yè)專門提供醫(yī)療器械運(yùn)輸、貯存服務(wù)的企業(yè),應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)范及相應(yīng)附錄的要求。
為使用單位專門提供醫(yī)療器械運(yùn)輸、貯存服務(wù)的企業(yè),參照?qǐng)?zhí)行本規(guī)范及相應(yīng)附錄的要求。
第一百一十五條 省級(jí)藥品監(jiān)督管理部門可以根據(jù)本規(guī)范制定適用本轄區(qū)的醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)定。
第一百一十六條 本規(guī)范自2024年7月1日起施行。2014年12月12日原國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局《關(guān)于施行醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范的公告》(2014年第58號(hào))同時(shí)廢止。
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醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范.docx