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4.做好財(cái)務(wù)管理。
商品隨貨同行單、發(fā)票品名、金額應(yīng)與倉庫入庫單吻合；財(cái)務(wù)打款流向、金額應(yīng)與隨貨同行單上的供貨單位、金額吻合。質(zhì)量管理部應(yīng)不定期抽查，票、貨、賬、款流向應(yīng)吻合。
5.做好出庫、配送、銷售管理。
根據(jù)各連鎖門店的要貨需求，配送中心打單員要查看庫存存貨情況，與各門店進(jìn)行溝通，在主管的指導(dǎo)下合理分配各門店要貨計(jì)劃，確保各門店均能有貨；配送司機(jī)要按照配送要求進(jìn)行配送，與配送門店辦理好交接手續(xù)；配送門店驗(yàn)收到貨，符合要求入系統(tǒng)，并將相應(yīng)藥品按類別分別上架銷售。
處方藥應(yīng)憑醫(yī)師的處方銷售，含麻等特殊藥品應(yīng)嚴(yán)格控制銷售數(shù)量，登記顧客信息（姓名、性別、身份證號(hào)碼、家庭住址，購藥名稱、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量等），拆零銷售及記錄應(yīng)符合要求。
6.做好儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)管理。
商品入庫，保管員要按商品類別、儲(chǔ)存條件等分類入庫管理，以保障藥品質(zhì)量，方便儲(chǔ)存、出庫和養(yǎng)護(hù)。所有在庫商品，保管員應(yīng)保障常溫庫商品溫度在10－30℃內(nèi)，相對(duì)濕度為35－75%；陰涼庫商品溫度不超過20℃，相對(duì)濕度為35－75%；冷庫商品溫度在2－8℃內(nèi)，相對(duì)濕度為35－75%。
當(dāng)溫度偏高時(shí)，應(yīng)開啟空調(diào)控溫，當(dāng)濕度偏濕時(shí)，應(yīng)開啟除濕機(jī)除濕；當(dāng)濕度偏干時(shí)，應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行噴霧加濕，保障各商品溫濕度范圍符合要求，同時(shí)保障儲(chǔ)存環(huán)境干凈、干燥。倉庫要做好防塵、防蟲、防鼠、防曬、防污染等工作。
7.做好調(diào)拔、退貨管理。
各門店在經(jīng)營(yíng)過程中，存在借貨調(diào)拔的情況。在新的法規(guī)下，允許連鎖藥店內(nèi)部店間互調(diào)藥品，應(yīng)有記錄，可追溯，為便于風(fēng)險(xiǎn)管控，冷鏈藥品不能調(diào)拔，門店請(qǐng)貨冷鏈藥品后不要退貨，但如有條件能全程將冷鏈藥品風(fēng)險(xiǎn)管控到位，門店請(qǐng)貨后的冷鏈藥品也可退貨。
無質(zhì)量問題的商品不允許退貨。實(shí)際工作中存在顧客以各種理由強(qiáng)烈要求退貨的情況，藥店往往在與顧客溝通無果的情況下被迫、違規(guī)同意退貨，此時(shí)一定要檢查所退商品是否是門店售出商品，外觀質(zhì)量是否完好，是否能保障產(chǎn)品可二次銷售，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，并如實(shí)做好退貨記錄。
這種違規(guī)退貨藥店要避免，既違反GSP法規(guī)，又給藥店帶來經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。有質(zhì)量問題的商品無條件退換貨。各門店效期商品、企業(yè)輔貨商品，在經(jīng)營(yíng)不好的情況下可以退貨，由采購部負(fù)責(zé)與供貨商銜接處理到位，做好相應(yīng)的退貨處理記錄。
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