GSP飛檢,現(xiàn)場提問怎么辦?別慌...
2019-05-15行業(yè)資訊
雖然很想說,我們質(zhì)量管理人員在平時一定要不斷提高自己的專業(yè)水平,把基礎(chǔ)打?qū)?,不斷學習......然而實際上可能大家更想知道的是,檢查員已經(jīng)來了,怎么辦!
▋態(tài)度端正,原則明確
1、職責范圍內(nèi)的問題,不拒絕、不推諉、不擴展、不延伸,確定的內(nèi)容以確定、自信的語氣回答,不確定、不知道的問題不含糊、不亂答,請清楚的人回答。
2、盡量不談?wù)撀氊煼秶獾膯栴}以及文件未規(guī)定的操作問題。
3、回答精準,避免多說多錯。
4、已經(jīng)被指出的問題,當面對質(zhì)疑的時候,要注意“損害管制”,要知道如何回答才能“損失”最小,不要因不當言論擴大損失。例如當檢查人員提出必須配備的設(shè)施設(shè)備時,你可以說“那個太貴”嗎?在面對檢查員提出的意見時,避免“我們一直都這樣做....”這樣的語句,知識水平差還可以培訓,態(tài)度不端正就不好了...
▋措辭語氣要肯定、嚴肅
避免因措辭被懷疑,注意自己的措辭、語氣、口頭禪,避免因為非實際內(nèi)容原因引起不必要的誤會或懷疑,例如“可能”、“應(yīng)該是”、“我覺得”這一類讓人感覺你自己不確定、可能是在猜測的話語。例如很多人喜歡“說實話”,可是這可能會被誤會為:原來你之前說半天都是假的...
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