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藥店活動需嚴謹，廣告惹爭議遭投訴！

2020-04-22行業(yè)資訊

【案情簡介】

2019年3月，赤峰市紅山區(qū)消協(xié)接到消費者投訴，稱其在市內某藥店看到店內懸掛的活動廣告，內容是“預存600元，贈送600元藥品，再送10公斤裝大米一袋”。

消費者認為預存600元可以買藥，還能再獲得600元的贈藥，感覺活動力度很大，就交錢預存了600元錢。

可當消費者領取了贈送的藥品和大米后，被藥店銷售人員告知預存的600元相當于辦理了會員資格，可以享受此次活動，不能再用于購買藥品。

消費者認為藥店廣告內容有欺騙消費者行為，進行了投訴，要求退回預存的600元錢或允許用預存的錢購買藥品。

【處理過程及結果】

經消協(xié)工作人員調查，消費者反映的情況屬實，藥店廣告內容確實存在著歧義，有誤導消費者成分，遂對藥店經營者進行了約談，指出了藥店廣告內容中存在的問題。

最終在消協(xié)的調解下，藥店經營者認識到錯誤所在，同意根據廣告內容，在不索取已經贈送物品的同時將消費者預存的600元錢退還給消費者。

【案例評析】

本案中，藥店廣告語中使用了“預存”和“贈送”等字樣，極易使消費者產生誤解。消協(xié)根據《消費者權益保護法》第二十條“經營者向消費者提供有關商品或服務的質量、性能、用途、有效期等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規(guī)定進行了調解，維護了消費者的合法權益。

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