南方都市報(bào)消息
近日，市民龍女士向南都“記者幫”反映，她于2013年7月在佛山市志高空調(diào)銷售中心購(gòu)買了數(shù)臺(tái)空調(diào)，其中一臺(tái)于2017年8月由志高工作人員從龍女士一家舊藥店轉(zhuǎn)移至新店的藥品陰涼區(qū)。
今年3月27日上午，空調(diào)在未啟動(dòng)的情況下自燃，所幸滅火及時(shí)，未造成大面積損害。龍女士表示，兩個(gè)多月以來(lái)她與售后多次協(xié)調(diào)賠償不成，希望記者幫關(guān)注。
藥品陰涼區(qū)突然起火
6月5日，記者來(lái)到位于佛山市南海區(qū)里水鎮(zhèn)的該家藥店看到，機(jī)身大半已燒毀的空調(diào)仍掛在藥品陰涼區(qū)內(nèi)，空調(diào)下方的兩個(gè)藥品分類燈牌已拆除。
據(jù)龍女士介紹，藥店按規(guī)范需設(shè)立藥品陰涼區(qū)，在店內(nèi)隔離出一個(gè)封閉的空間加裝空調(diào)，使藥品存放空間溫度不超過(guò)20度，“這臺(tái)空調(diào)安裝的時(shí)候，我和工人介紹了這里是要設(shè)置陰涼區(qū)，安裝封閉柜子的。”
店內(nèi)的員工小李（化名）稱，“那天早上我一個(gè)人看店，氣溫不高，沒(méi)有開(kāi)空調(diào)。當(dāng)時(shí)我先聞到燒焦的味道，一轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)空調(diào)起火了，明火燒至藥架上兩層，火有玻璃柜擋著沒(méi)有出來(lái)，但煙已蔓延開(kāi)充斥店內(nèi)。我趕緊把電閘關(guān)了，在外面找人幫忙把火滅了?！?/span>
藥品陰涼區(qū)里起火的空調(diào)（紅色圓圈所示）
記者走訪藥店的同時(shí)，一名電工師傅正在店內(nèi)檢修，龍女士介紹，電工師傅是當(dāng)初藥店裝修時(shí)負(fù)責(zé)安裝電路的，此次特意請(qǐng)回來(lái)檢查店內(nèi)電路。該電工師傅告訴記者，起火的空調(diào)是有專線的，而現(xiàn)在線路都可正常通電，他認(rèn)為問(wèn)題并非出在電路上。
龍女士表示，起火當(dāng)天其拔打了廠家售后電話告知空調(diào)室內(nèi)機(jī)燒毀，要求上門處理。次日上午，空調(diào)當(dāng)?shù)厥酆蠹夹g(shù)人員上門，稱需對(duì)空調(diào)拆開(kāi)檢查，但被藥架擋住無(wú)法拆檢，要求龍女士自行聯(lián)系工人把藥架移開(kāi)，龍女士要求售后承擔(dān)拆裝費(fèi)用被拒，拆檢一事就此被擱置。“他們?cè)儐?wèn)損失，我就按燒毀掉的藥品報(bào)了幾百元，但后來(lái)對(duì)全店藥物盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，起火的煙塵污染的藥物價(jià)值一萬(wàn)多，賠償一直協(xié)商無(wú)果?！饼埮糠Q。
空調(diào)品牌方：安全不符合規(guī)范，愿承擔(dān)全責(zé)
當(dāng)天下午，記者與龍女士聯(lián)系上空調(diào)品牌方志高空調(diào)。品牌方工作人員表示，據(jù)初步了解，該空調(diào)安裝及售后由外包公司負(fù)責(zé)，安裝不符合規(guī)范，以后會(huì)加強(qiáng)監(jiān)督管理，此次售后總部已介入處理。
起火空調(diào)的室內(nèi)機(jī)安裝在藥柜內(nèi)不符合家用空調(diào)的使用要求，總部已給予了整改藥柜冷氣的方案。因現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)遭到一定程度的破壞，消防難以準(zhǔn)確定因，同時(shí)考慮此事持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，基于人道主義及本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，廠方愿無(wú)條件承擔(dān)全責(zé)并給予賠償。
6月10日，空調(diào)品牌方告知記者，目前已與龍女士達(dá)成一致意見(jiàn)，雙方簽署了和解協(xié)議。未來(lái)廠方將始終恪守對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的莊嚴(yán)承諾，對(duì)不合格產(chǎn)品采取“零容忍”態(tài)度，并隨時(shí)接受社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。
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